Eine Marke war lange vor allem ein Versprechen.

Ein Name.

Ein Logo.

Ein Claim.

Heute begegnen wir Marken an viel mehr Orten.

Im Film.

Im Store.

Auf LinkedIn.

Im Kundenservice.

Auf Social Media.

Bei Events.

In Produkten.

Und in Gesprächen.

Jede dieser Begegnungen erzählt etwas.

Und genau deshalb wird Marke zunehmend zu einem Erlebnis.

Nicht im Sinne eines spektakulären Events.

Sondern ganz einfach:

Wie fühlt es sich an, mit dieser Marke zu tun zu haben?

Ein guter Film kann dieses Gefühl erzeugen.

Ein gutes Produkt kann es bestätigen.

Ein schlechter Kundenservice kann es in drei Sekunden zerstören.

Markenführung wird damit immer weniger zur Gestaltung einzelner Botschaften.

Und immer mehr zur Gestaltung von Erfahrungen.

Das verändert auch die Rolle von Storytelling.

Eine gute Geschichte muss nicht nur erzählen, wer eine Marke ist.

Sie muss ein Gefühl erzeugen, das Menschen mitnehmen.

Denn am Ende erinnern wir uns selten an den Claim.

Wir erinnern uns daran, wie sich etwas angefühlt hat.

#frischebrise|